Livraison & Retour
Livraison & Retours – FAQ
1. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées via Colissimo.
Le délai de livraison est généralement de 48 heures ouvrées en France métropolitaine après expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
- les périodes de forte activité
- les jours fériés
- les conditions logistiques du transporteur
Nous faisons toujours notre maximum pour expédier les commandes dans les meilleurs délais.
2. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures après validation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi Colissimo.
3. Que faire en cas de retard de livraison ?
Les retards peuvent parfois être liés :
- aux périodes de forte activité (soldes, fêtes)
- aux conditions logistiques du transporteur
- aux jours fériés ou week-end
Si votre colis n’est pas arrivé 10 jours ouvrés après l’expédition, nous vous invitons à nous contacter.
Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur.
4. Où livrez-vous ?
Nous livrons :
- France métropolitaine
- Europe
Les commandes expédiées hors de France restent soumises à la législation du pays de destination.
Il appartient au client de vérifier que les produits à base de chanvre (CBD) sont autorisés dans son pays avant de passer commande.
Buds CBD Shop ne pourra être tenu responsable en cas de saisie ou restriction liée à la réglementation locale.
5. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de la commande.
La livraison est offerte à partir de 39€ d’achat.
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont affichés avant la confirmation de la commande.
6. Puis-je retourner un produit ?
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés.
Cela concerne notamment :
- fleurs CBD
- résines CBD
- huiles CBD
- bonbons et produits consommables
- graines
- e-liquides
- produits ouverts
Ces produits sont considérés comme produits alimentaires ou assimilés.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ils ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
7. Retours concernant le matériel de vape
Les produits de vape tels que :
- cigarettes électroniques
- clearomiseurs
- batteries
- accessoires vape
ne peuvent pas être repris après ouverture ou utilisation, pour des raisons d’hygiène.
En cas de défaut matériel constaté à réception, merci de nous contacter rapidement afin que nous puissions trouver une solution.
8. Mon colis est arrivé endommagé
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons :
- de signaler immédiatement le problème au transporteur
- de prendre des photos du colis
- de nous contacter rapidement
9. Comment contacter le service client ?
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, vous pouvez nous contacter :
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.